מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות

אנו ב-Lavintaga עושים כל שביכולתנו על מנת שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. להלן הנהלים בנוגע להחלפת פריטים או ביטול עסקאות, בהתאם לתקנון האתר ולחוק הגנת הצרכן:

1. מדיניות החלפות (מידה או דגם)

• ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים בלבד מיום קבלת המוצר.
• החלפת מוצר תתאפשר רק במידה ולא בוצע בפריט שום שימוש, הוא באריזתו המקורית, עם התוויות (טיקט) מחוברות, וללא כל פגם, סימן שימוש או ריח (כגון בושם, עשן או זיעה).
• עלות משלוח הלוך ושוב להחלפה הינה 100 ₪.
• אין אפשרות לשמור מידה בצד להחלפה עתידית.
• לא ניתן להחליף דגמים שנרכשו במסגרת מבצע (לרבות מוצרים שהתקבלו במתנה כחלק ממבצע 1+1).
• החלפה מתבצעת באמצעות דואר רשום ישירות אל הספק בחו"ל.

2. מדיניות ביטול עסקה (החזר כספי)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, משתמש רשאי לבטל עסקת רכישה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר ביניהם)

ניתן לבטל הזמנה תוך 14 יום מרגע רכישה,כל עוד משלוח לא יצא לדרכו(לרוב יוצא 24-48 שעות מרגע ביצוע הזמנה)
במידה ומשלוח יצא,ניתן להחזיר את המוצר אחרי קבלתו על ידי הלקוח בלבד, ולקבל החזר כספי בניכוי עמלת ביטול,בהתאם לחוק הגנה הצרכן.

• תנאי הביטול: המוצר יוחזר לחברה כשהוא במצבו המקורי כפי שהתקבל ללקוח - תקין, באריזתו המקורית, עם התווית (טיקט) מחוברת, וללא כל פגם או סימן שימוש.
• דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• עלויות משלוח: עלות המשלוח חזרה אל החברה תחול על הלקוח ולא תוחזר.

3. פריטים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

• על פי חוק הגנת הצרכן, לא תתאפשר החזרה או החלפה של טובין שיוצרו, יובאו או הוזמנו במיוחד בעבור הלקוח (הזמנות אישיות דרך צ'אט, וואטסאפ או אינסטגרם).
• לא יתקבלו פריטים שעברו כביסה, פריטים הנושאים שיער, ריחות חזקים או כתמים (כולל איפור).

4. פריט שגוי או פגום

במקרה חריג בו נשלח ללקוח פריט שגוי (מידה, צבע או דגם שאינם תואמים להזמנה), יש ליידע את שירות הלקוחות בכתובת lavintaga@gmail.com תוך 3 ימים ממועד קבלת הפריט. החברה תונחה את הלקוח כיצד להשיב את הפריט, ולאחר אישורו, תוציא משלוח חדש עם הפריט הנכון או תבצע זיכוי כספי.

הבהרה חשובה: בעת שימוש בפריט, הלקוח מבטל לעצמו את הזכות לאחריות. החנות שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבדוק את הפריט החוזר ולקבוע האם נעשה בו שימוש הפוסל אותו מהחלפה או החזרה.

:בכדי להחזיר מוצר, על המוצר להיות באותו מצב בו קיבלת אותו
-מוצרים שלא עברו כביסה או מייבש
-מוצרים המכוסים בשיער של בעלי חיים \ בני אדם לא יתקבלו
-מוצרים עם ריחות חזקים של עשן, בושם, חומר ניקוי או סימני או כתמים אחרים לא יתקבלו
ניתן לבקש לבצע החזר/החלפה עד 14 ימים אחרי קבלת המשלוח 

• תנתן אפשרות להחלפת המוצרים שקיבלתן באמצעות פניה אל שירות הלקוחות של האתר: lavintaga@gmail.com או בוואטסאפ. אם ברצונכן להחליף למוצר או לשנות מידה, יש לעדכן ולאחר מכן לשלוח לנו את החבילה.
לאחר קבלת המוצר נוציא לכן משלוח חדש בהקדם!
במקרה שההחלפה אושרה – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוחה. החלפת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית וכל הפריטים הנלווים.
החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

*אחרי שהחזר/החלפה אושרה ,יש לשלוח לנו את המוצר חזרה תוך 14 ימים מרגע קבלת הפריט ,במקרה של אין תורים לדואר או מקרים חריגים יש לעדכן אותנו מיידי ,אם במקרה שלא קיבלנו עידכון לגבי ״אין תורים לדואר או מקרים חריגים״ ,ועברו יותר מ14 יום אחרי קבלת המוצר , לא תהיה אפשרות לבצע החלפה /החזר !!

לכל שאלה נוספת, אנא צרי קשר עמנו במייל: lavintaga@gmail.com