מדיניות משלוח
מדיניות משלוחים ואספקה
אנו ב-Lavintaga עושים כמיטב יכולתנו כדי להבטיח שהזמנתך תגיע אליך בצורה בטוחה ומהירה. להלן פרטי מדיניות המשלוחים שלנו:
זמני עיבוד הזמנה
זמן אספקה עבור משלוח אקספרס הינו מ1 עד ל5 ימים עסקים.
זמני האספקה המצוינים באתר מתחילים להיספר רק לאחר סיום זמן הטיפול, העיבוד והאריזה של ההזמנה. תהליך זה עשוי לארוך בין 1 ל-3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום (לרוב לוקח כיום אחד).
שיטות וזמני משלוח חינם
ההזמנות מסופקות על ידי חברת דואר ישראל או חברת שילוח עצמאית אחרת.
המשלוח מגיע אל תיבת הדואר של הלקוח, לסניף הדואר הקרוב, או לנקודת חלוקה או עד הבית, בהתאם לבחירת חברת השילוח.
באזורים המוגבלים לגישה, החברה רשאית לספק את המוצר לסניף הדואר הקרוב ביותר למקום מגורי הלקוח.
הגדרת ימי עסקים
ימי עסקים להנפקת משלוחים ושירות לקוחות נחשבים ימים ראשון עד רביעי בלבד (בשעות 8:00 עד 14:00). ימי חמישי, שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, שבתון וימי זיכרון אינם נכללים במניין ימי העסקים. (GMT+02:00) זמן סטנדרטי ירושלים (ישראל).
כתובות שגויות ואי-איסוף חבילות
המשלוח יסופק לכתובת שהוזנה במערכת על ידי הלקוח. באחריות הלקוח לוודא כי הפרטים מדויקים ומלאים.
במקרה בו חבילה הוחזרה לחברה עקב אי-דרישתה מנקודת האיסוף/סניף הדואר או עקב הזנת כתובת שגויה/חסרה, הלקוח יישא באחריות המלאה.
במקרים אלו, החברה רשאית לגבות דמי טיפול ועלות משלוח חוזר במידה והלקוח יבקש לשלוח את ההזמנה מחדש.
אי-מסירה עקב טעות בכתובת המען לא תבוא במניין הימים למסירת המשלוח.
הגבלת אחריות ושחרור מאחריות
החברה אינה אחראית לאיחור או אי-אספקה הנגרמים כתוצאה ממסירת פרטים שגויים על ידי המשתמש.
החברה לא תישא באחריות לאיחור או אי-אספקה עקב אירועי כוח עליון (מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת השילוח וכדומה).
הבעלות על המוצרים והסיכון לאובדנם או גניבתם עוברים ללקוח מרגע מסירת החבילה לידי חברת השילוח או הגעתה לנקודת האיסוף.
זמני אספקה
זמני האספקה תקפים עבור ימי העסקים המפורטים בתקנון בלבד.
במהלך זמן האספקה ישלחו עדכונים לנייד ו/או לכתובת האימייל אשר נכתבה בעת ההזמנה על ידי הלקוח. בהתאם לסטאטוס ההזמנה ושיטת המשלוח שנבחרה - ייתכן ושליח יתקשר לתיאום זמן קצר לפני הגעה, כל המשלוחים דרך האתר שלנו מתבצעים דרך חברות משלוחים וצד ג', ולא על ידי האתר, תמיד נדאג לעדכן. זמן אספקה עבור משלוח חינם הינו מ4 עד ל15 ימי עסקים.
כוח עליון ואירועים חריגים: מבלי לגרוע מהאמור, הנהלת האתר לא תישא בכל אחריות לעיכובים באספקה או לאי-ביצוע התחייבויותיה כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה הישירה ('כוח עליון'). אירועים אלו כוללים, אך אינם מוגבלים ל: מצב ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום, שביתות במשק או בשרשרת האספקה (הארצית או הבינלאומית), פגעי טבע, מגפות, מגבלות תנועה המוטלות על ידי גורמי שלטון (כגון פיקוד העורף), קריסת תשתיות תקשורת או שרתים חיצוניים ועיכובים של חברת המשלוח, במקרים אלו, מועד ביצוע ההתחייבות יידחה לתקופה סבירה, והלקוח לא יהיה רשאי לבוא בכל טענה או דרישה כלפי האתר בגין עיכובים כאמור .
משלוח לנקודות איסוף ולוקרים: ככל שהלקוח בחר במשלוח לנקודת איסוף או ללוקר, הוא אחראי להתעדכן בהודעות ה-SMS/מייל מחברת השילוח לגבי הגעת החבילה. חבילה שתמתין בנקודת האיסוף מעבר לזמן המותר ותוחזר לחברה, תחויב בדמי טיפול ומשלוח חוזר כפי שפורט בסעיף 'אי-איסוף חבילות.
הוראות כלליות למשלוחים: בכל מקרה של עיכוב הנובע מכוח עליון (כגון מצב ביטחוני, מלחמה, מגפות או שביתות), מועד האספקה יידחה בהתאם, ולא יהווה עילה לביטול העסקה או פיצוי. החברה אינה אחראית לשיבושים שנגרמו על ידי חברת השילוח. בכל מקרה של מחלוקת משפטית הנוגעת למשלוח, סמכות השיפוט הבלעדית תהיה בבתי המשפט באילת
הבהרה בנוגע לזמני אספקה: כל זמני האספקה המפורטים באתר הינם הערכה מבוססת על ניסיון העבר ונתוני חברות השילוח. מדובר בלוחות זמנים משוערים בלבד. החברה אינה מתחייבת למועד הגעה מדויק, ועיכוב סביר בלוחות הזמנים (של עד 12 ימי עסקים מעבר למועד המשוער) לא יהווה הפרת הסכם ולא יזכה את הלקוח בפיצוי או בביטול עסקה שלא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
מצב אובדן משלוח: במקרה של חשש לאובדן חבילה, תפתח החברה פנייה לבירור מול חברת השילוח. הליך בירור זה עשוי לארוך עד 30 ימי עסקים. הנהלת האתר לא תבצע משלוח חוזר או החזר כספי בטרם הסתיים הליך הבירור מול חברת השילוח ונתקבל אישור רשמי כי החבילה אבדה, אך תשאיר לעצמה את הזכות לפצות את הלקוח, בהתאם לבחירת החברה.
אחריות חברת שילוח: השירותים מסופקים על ידי צדדים שלישיים (חברות שילוח/דואר ישראל). הנהלת האתר אינה צד להתקשרות מול חברת השילוח מעבר לעצם הזמנת השירות. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן, גניבה, או עיכוב שנגרם על ידי חברת השילוח לאחר מסירת החבילה לידיה. ככל שחבילה תאבד במהלך המשלוח, החברה תפעל לסייע ללקוח מול חברת השילוח, אך אינה מחויבת בפיצוי מעבר לסכום הפיצוי שיתקבל מחברת השילוח עצמה
משלוח מפוצל: במקרים מסוימים, ייתכן כי הזמנה המכילה מספר פריטים תסופק במספר משלוחים נפרדים, בהתאם לזמינות המלאי במחסני הספקים השונים בחו"ל. הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי בגין פיצול המשלוח
גבלת חבות: מוסכם בזאת כי חבותה הכוללת של הנהלת האתר, בכל עילה משפטית שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת), כלפי המשתמש או צד שלישי, לא תעלה בשום מקרה על סכום התמורה ששילם הלקוח בפועל עבור המוצר/ים בגינם הוגשה התביעה. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים, פגיעה במוניטין או אובדן הכנסות.
בדיקת חבילה: על הלקוח לבדוק את תקינות האריזה במעמד קבלת החבילה. במקרה של אריזה פתוחה, קרועה או פגומה בצורה משמעותית, על הלקוח לתעד זאת (צילום) ולדווח על כך לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד הקבלה. אי-דיווח כאמור יהווה ויתור על כל טענה בנוגע לנזק חיצוני לאריזה שנגרם במהלך השילוח
הנחת חבילה ליד הדלת: במידה והלקוח בחר או אישר לשליח להשאיר את החבילה ליד דלת ביתו או בכל מיקום אחר ללא נוכחות הלקוח, הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק, גניבה או אובדן שיגרמו לחבילה לאחר הנחתה במיקום זה.
לכל שאלה בנוגע למשלוח ההזמנה שלך, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: lavintaga@gmail.com.